Super Inteligência · Atendimento
A próxima resposta já tem contexto.
O agente da Interage atende 24/7 nos seus canais. Ele usa o histórico e o conhecimento aprovado da empresa para entender o pedido, orientar o contato e registrar o próximo passo. Negociações e exceções vão para a equipe com a conversa inteira.
Antes de começar
O que preparar antes de começar?
O atendimento parte dos dados e das regras da sua operação. Defina o objetivo e quem cuida de cada etapa.
Conhecimento em dia
Serviços, condições, horários e orientações, com alguém responsável por manter tudo atualizado.
Escopo do agente
O que ele informa, coleta e encaminha, e quais ações pedem confirmação da equipe ou de um sistema.
Canais e integrações
WhatsApp, Instagram, e-mail ou widget do site, mais as fontes conectadas, como agenda ou CRM. O agente nos canais começa no plano Profissional.
Passagem para a equipe
Quem assume dúvida fora do escopo, pedido para falar com uma pessoa, reclamação e urgência.
Como funciona
Atendimento com contexto, em três passos.
- Passo 1Entender antes de responder
O agente lê a conversa anterior e o conhecimento aprovado. Pergunta só o que falta para entender o pedido.
- Passo 2Responder com fonte
As respostas usam serviços, condições e informações em vigor. Horário e agendamento só valem quando a agenda conectada ou a equipe confirma.
- Passo 3Entregar o próximo passo
O atendimento registra contexto e etapa. Em negociação, exceção ou decisão técnica, a pessoa responsável recebe o histórico e continua dali.
Exemplo de aplicação
“O que esta pessoa precisa e qual é o próximo passo?”
Uma pessoa chega com uma dúvida. Ela já falou com a sua equipe antes, mas o histórico, a oferta e as regras estão em lugares diferentes. O agente junta histórico, conhecimento aprovado, oferta vigente e agenda para responder, e a equipe assume negociações e exceções.
Antes de ir para os canais, o agente passa pelo Teste Go Live: a equipe conversa com ele como se fosse o contato, sem enviar nada a ninguém. Cenário ilustrativo.
IA e equipe
O que a IA organiza e o que a equipe decide?
O agente organiza o pedido
Consulta o conhecimento, identifica o que falta e registra o contexto para quem continuar o atendimento.
A equipe assume as exceções
Valida negociações, condições especiais e decisões profissionais. Em saúde, o agente cuida do administrativo e não faz orientação clínica.
Como medir
O que acompanhar.
Compare períodos e públicos equivalentes. Mensagem enviada, resposta recebida e resultado confirmado são coisas diferentes.
- Tempo de primeira resposta
- Resolução
- Encaminhamentos
- Tempo humano por conversa
Faça isso conversando com a sua IA.
Conecte o Claude ou o ChatGPT pelo MCP e peça para revisar as conversas da semana e apontar o que o agente ainda não sabe responder.
14 dias de garantia ou o seu dinheiro de volta.
Contrate, conecte a Interage à sua IA e coloque no ar. Se em 14 dias você não estiver satisfeito, devolvemos o valor da assinatura. Sem letras miúdas.
Dúvidas sobre atendimento
Perguntas sobre este fluxo.
O agente confirma agendamento?
Confirma quando a agenda está integrada ou quando a pessoa responsável aprova, conforme o fluxo que você montou. Receber o pedido de horário não garante a reserva.
E se a informação faltar ou estiver desatualizada?
O agente identifica a dúvida e passa a conversa para a equipe. Na preparação, você testa esses casos no Go Live e define quem corrige a base de conhecimento.
Em qual plano está o atendimento?
O agente que atende nos canais começa no plano Profissional: R$ 1.100 por mês, cerca de 400 conversas com IA, atendimento 24/7, follow-up de quem esfriou, qualificação e agendamento. As tarifas da Meta ficam à parte.
O contato sabe que está falando com uma IA?
Sim. O agente se apresenta como assistente virtual. A Interage não usa as conversas para treinar modelos.
Por onde eu começo?
Escolha o plano e crie a conta. Conecte a Interage ao Claude ou ao ChatGPT pelo MCP e peça para a IA começar: ela pergunta o que precisa saber do seu negócio e configura canais, base de clientes, conhecimento e agente. Você testa no Go Live e liga.
Há boas conversas esperando na sua base.
Crie a conta, conecte a Interage à IA que você já usa e peça para ela começar.